Customer loyalty

Stel dat 80% van uw omzet voortkomt uit 20% van uw trouwste klanten. Hoeveel aandacht geeft u dan aan deze doelgroep?

Nieuwe klanten werven is duurder dan bestaande klanten behouden. Uit onderzoek van het Amerikaanse Bain en Co. blijkt zelfs dat een toename van 5% in klantenbehoud de winstgevendheid van een bedrijf met 75% kan verhogen. Kortom: focus op klantenbehoud is een onmisbaar element in elk klantcontactstrategie.

Een fundamenteel onderdeel van klantenbehoud zijn de proactieve contactmomenten. Met de zogenaamde servicecall bijvoorbeeld zoekt u op basis van voorspelmodellen proactief contact met churn gevoelige doelgroepen. Op deze manier verhoogt u de klanttevredenheid (en loyaliteit), voordat deze omslaat in een opzegging.

Wilt u meer weten over de customer loyalty oplossingen van PCS?  Neem dan contact op met onze afdeling Verkoop & Advies. Wij helpen u graag.

Neem contact op