Data management

Veel mensen kennen de uitdrukking “garbage in, garbage out”. Ofwel: wanneer er incorrecte input wordt gegeven, dan zal de output ook incorrect zijn.

In de wereld van klantcontact wordt veel gewerkt met data en systemen. Wanneer er incorrecte data in klantcontactsystemen wordt geladen, dan kan dit grote gevolgen hebben voor het sales- of serviceproces. Denk hierbij aan hogere afhandeltijden, beperking van de dienstverlening, onjuiste orderafhandeling, foutieve adressering, dalende klanttevredenheid en stijging van kosten.

PCS helpt bedrijven met de opzet van een datastrategie, de inrichting van toegespitste systemen en het opschonen/verrijken van (klant)gegevens. Dit leidt tot kortere afhandeltijden, hogere klanttevredenheid en lagere kosten in het operationele proces.

Wilt u meer weten over de data management oplossingen van PCS?  Neem dan contact op met onze afdeling Verkoop & Advies. Wij helpen u graag.

Neem contact op